After-sales Policy

La présente politique a pour objet de normaliser les conditions et les normes de service de l’entreprise pour les retours et les réparations après-vente à l’étranger afin d’améliorer la qualité du service après-vente et les niveaux de service.

2.1 Champ d’application

Cette politique s’applique aux clients de l’UE qui achètent des produits de Dreame dans les magasins officiels en ligne ou des agents/distributeurs autorisés pour les services de retour, d’échange et de réparation après-vente.

2.2 Définition

Dans cette politique de service après-vente, Dreme Technology ou Dreame fait référence à Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. et à ses filiales affiliées, qui seront également désignées par « nous ». « Vous » désigne le consommateur final qui achète le(s) produit(s) spécifié(s) à la section 2.3 de la présente politique, à l’exclusion des distributeurs ou opérateurs qui achètent le(s) produit(s) pour le revendre dans le commerce.

2.3 Produits applicables

Cette politique de service après-vente s’applique aux aspirateurs et robots balais vendus dans nos boutiques en ligne officielles (y compris notre site Web officiel, Indiegogo, Amazon et AliExpress).

3 Retour de produits

Si vous avez acheté nos produits sur le site officiel de Dreame ou la boutique officielle d’Indiegogo, vous disposez de 14 jours naturels pour les retourner, sans besoin d’être justifié, à compter de la date d’achat indiquée sur la preuve d’achat ou de la date de livraison du produit (si la date de livraison est ultérieure) en contactant le centre de service après-vente pour envoyer une demande de retour. Dans le cas d’un retour sans excuse de 14 jours, les frais de retour sont à votre charge.

Si vous avez acheté nos produits sur le site officiel de Dreame ou la boutique officielle d’Indiegogo, dans un délai de 14 jours naturels à compter de la date d’achat indiquée sur la preuve d’achat valide ou de la date de livraison du produit (si la date de livraison est ultérieure), vous pouvez contacter le centre de service après-vente pour demander un retour en raison de problèmes de qualité, et les frais de retour seront pris en charge par nous, et nous vous rembourserons le prix d’achat dans les 14 jours naturels suivant la réception du retour.

Si vous avez acheté nos produits sur Amazon et AliExpress, veuillez vous référer à la politique de retour de la plateforme, et contacter le vendeur pour confirmer la politique de retour et les modalités de retour.

Si vous avez acheté nos produits dans un magasin autre que notre magasin officiel, veuillez contacter le vendeur pour confirmer la politique de retour et renvoyer le produit.

3.1 Instructions de retour

1) Lors du retour du produit, l’utilisateur doit présenter une preuve d’achat valide, la facture ou le reçu original. En outre, l’emballage d’origine du produit et tous les accessoires et cadeaux doivent être retournés ensemble.

2) L’utilisateur doit veiller à ce que les marchandises retournées soient bien emballées, que les marques et les logos des marchandises elles-mêmes et des accessoires soient intacts et complets, et que les éventuels cadeaux soient retournés ensemble.

3) Lors du retour des marchandises, veuillez renvoyer l’ensemble de la machine (y compris l’emballage d’origine, tous les accessoires et cadeaux) et une preuve d’achat valide, et le destinataire sera responsable du remboursement.

4) En cas de retour du produit, celui-ci doit être envoyé à l’adresse indiquée et l’utilisateur doit prépayer les frais d’envoi.

5) Le retour ou le contre-remboursement sans le consentement du vendeur sera refusé.

6) Si le produit retourné a été acheté avec d’autres produits donnant lieu à une remise, nous déduirons ou annulerons la remise correspondante au moment du remboursement.

3.2 Le retour des marchandises ne répond pas aux exigences si l’une des conditions suivantes s’applique

1) La preuve d’achat pertinente ne peut pas être fournie lors du retour, la facture ou le reçu original, ou la falsification ou l’altération du bon.

2) Problèmes de non-qualité ou absence de raisons pertinentes pour le retour, et la demande de retour est faite hors du délai de rétractation de 14 jours suivant la date d’achat ou la date de livraison.

3) Les marchandises retournées sont incomplètes, ou l’emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux et les instructions sont incomplets.

4) Les problèmes liés au produit qui sont déterminés par le diagnostic comme étant causés par des dommages d’origine humaine ainsi que par des modifications privées, une installation incorrecte, et une utilisation et un fonctionnement non conformes aux directives du manuel d’instruction.

5) Après confirmation du retour, l’article correspondant n’est pas envoyé dans les 14 jours naturels.

4 Échange de produits

Si vous avez acheté nos produits sur le site officiel de Dreame ou la boutique officielle d’Indiegogo, vous disposez de 30 jours naturels pour échanger un produit défectueux, à compter de la date d’achat indiquée sur la preuve d’achat valide ou de la date de livraison du produit (si la date de livraison est ultérieure) en contactant le centre de service après-vente pour envoyer une demande d’échange. Et les frais d’envoi sont à notre charge.

Si vous avez acheté nos produits sur Amazon et AliExpress, veuillez vous référer à la politique d’échange de la plateforme, et contacter le vendeur pour confirmer la politique d’échange et les modalités d’échange.

Si vous avez acheté nos produits dans un magasin autre que notre magasin officiel, veuillez contacter le vendeur pour confirmer la politique d’échange et les modalités d’échange.

4.1 Instructions d’échange

1) Lors de l’échange du produit, l’utilisateur doit présenter une preuve d’achat valide, la facture ou le reçu original.

2) L’utilisateur doit veiller à ce que les marchandises échangées soient bien emballées, que les marques et les logos des marchandises elles-mêmes et des accessoires soient intacts et complets.

3) Pour un échange, veuillez renvoyer l’ensemble des marchandises (y compris l’emballage d’origine et tous les accessoires), et une fois confirmé, vous recevrez les marchandises d’un modèle et des spécifications identiques.

4.2 L’échange des marchandises ne répond pas aux exigences si l’une des conditions suivantes s’applique

1) La preuve d’achat pertinente ne peut pas être fournie lors de l’échange, la facture ou le reçu original, ou la falsification ou l’altération du bon.

2) La demande d’échange est faite hors du délai de 30 jours suivant la date d’achat ou la date de livraison.

3) Les marchandises retournées sont incomplètes, ou l’emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux et les instructions sont incomplets.

4) Aucun problème de qualité est détecté par le diagnostic.

5) Le problème de qualité du produit est jugé comme étant causée par des dommages d’origine humaine, par une modification privée, une installation incorrecte ou un manquement à l’utilisation et au fonctionnement du produit selon le manuel d’instructions.

6) L’article correspondant n’est pas envoyé dans les 14 jours naturels après la confirmation de remplacement.

5 Service de réparation gratuit

Si le produit présente des problèmes de qualité pendant la période de garantie, vous pouvez contacter le centre de service après-vente, et une fois le défaut confirmé par le diagnostic, vous pouvez demander un service de réparation gratuit.

Période de garantie de produits

Produits	Composants	Période de garantie
Aspirateurs	Corps principal (cuve à poussière, embout principal, corps principal, tube métallique, adaptateur, plaque d’adaptation, écran d’affichage, réservoir d’eau)	2 ans
	Moteurs ( le moteur du corps principal, moteur de la brosse à acariens, le moteur de la brosse à plancher)	2 ans
	Batteries intégrées (à l’exception des piles AA et AAA)	1 ans
	Accessoires consommables (le kit de filtre HEPA avec les tampons filtrants, les lingettes, les têtes de brosse, l’embout plat, les tuyaux flexibles, les adaptateurs)	Sans garantie
Robots balais	Corps principal (planche de commande, caméra, roue motrice, ventilateur, capteur, boîte à poussière, réservoir d’eau, support de charge)	2 ans
	Batteries intégrées (à l’exception des piles AA et AAA)	1 an
	Accessoires consommables (filtre de la boîte à poussière, lingettes, brosse latérale, brosse principale, couvercle de la brosse principale)	Sans garantie
Note : Les matériaux d’emballage tels que la boîte de couleur, la mousse interne, la carte de papier, le manuel, le filtre du réservoir d’eau, les vis d’expansion, les autocollants, les gadgets de nettoyage ne sont pas garantis.

6 La mise en vigueur de la garantie

1) La garantie prend effet à la date d’achat figurant sur la preuve d’achat du client ou à la date de livraison (si celle-ci est ultérieure).

2) Sans la facture ou la preuve d’achat pertinente, la garantie prend effet trois mois après la date de fabrication figurant sur la plaque signalétique au bas de la machine.

3) Au cas du remplacement, la période de garantie sera recalculée à partir de la date d’échange et un bon d’échange sera demandé.

4) Les pièces de rechange réparées et remplacées sous garantie seront calculées en fonction de la période de garantie restante si celle-ci est supérieure à trois mois ; si la période de garantie restante est inférieure à trois moi, les pièces réparées ou remplacées bénéficient une garantie de trois mois.

7 Les appareils de Dreame sont conçus et construits pour offrir des performances élevées en continu dans un environnement domestique normal ; le corps principal du produit est garanti pendant trois mois lorsqu’il est utilisé dans un environnement non domestique.

La garantie ne couvre pas les circonstances suivante :

1）(1) Utilisation des appareils à des fins autres que des fins indiquées dans le manuel d’utilisation.

2）Produits utilisés pour le nettoyage des déchets non ménagers tels que la poussière blanche, le sable, la poussière.

3）Produits utilisés pour le nettoyage dans un environnement commercial, de la rénovation et de la décoration.

4) Produits utilisés pour le nettoyage des substances chimiques, métalliques et autres microparticules.

5）Produits utilisés dans un environnement corrosif.

6）Accessoires consommables, tels que les filtres et les têtes de brosse, sauf s’ils sont endommagés en raison d’un défaut de fabrication.

7）Usure normale des produits ou des accessoires.

8）Le numéro de modèle du produit ou SN n’est pas une nouvelle machine entière, il s’agit un produit prototype.

8 Réparations payantes

8.1 L’appareil n’est pas éligible au service de réparation gratuit dans l’un des cas suivants, mais peut être réparé moyennant des frais.

1) L’appareil est acheté auprès d’un distributeur ou d’un vendeur non autorisé.

2) Dommages causés par une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés par le consommateur.

3）L’appareil et des accessoires ne sont plus sous garantie gratuite.

4) Dommages causés par un démontage effectué par soi-même ou par un centre de service non-agréé.

5）Dommages causés par des catastrophes naturelles et autres cas de force majeure.

6）En raison de facteurs accidentels ou d’origine humaine (une mauvaise utilisation, l’entrée du liquide, le branchement et le débranchement incorrects, les rayures, la mauvaise manipulation, les chocs, l’entrée de matériaux inadaptés) entraînant une défaillance ou un endommagement du produit.

7）Après avoir contacté un centre de service agréé ou un agent autorisé pour confirmer le service de garantie, l’article correspondant n’est pas envoyé dans les 14 jours naturels.

8.2 Charges connexes

1）Veuillez renvoyer le produit au centre de réparation ou au centre de réparation agréé, après réception du produit, le centre de réparation procédera à une inspection détaillée. Si le produit lui-même est défectueux pendant la période de garantie, nous sommes responsables des frais d’inspection, des frais de matériel, des frais de main-d’œuvre et des frais d’envoi.

2）S’il s’agit de dommages d’origine humaine ou de produits non couverts par la garantie, les clients seront facuturés pour : les frais de réparation + les frais de matériel + les frais d’expédition aller simple.

3）S’il s’agit de dommages d’origine humaine ou de produits non couverts par la garantie, et les clients renoncent à la réparation, ils seront facturés pour les frais de transport aller-retour.

9 Politique après-vente des pièces de rechange

Pour les pièces de rechange achetées du centre de service après-vente de Dreame, non ouvertes ni utilisées, dans les 7 jours à compter de la date de réception, s’il y’a un manque, des pièces cassées, ou des marchandises non correspondantes, des problèmes de qualité non humaine, vous pouvez profiter du service d’échange en fournissant la preuve pertinente. Et si la demande n’est pas formulée durant les 7 jours, les pièces sont considérées sans endommagées, manquantes et de performance normale.

10 Litiges et limite de notre responsabilité

Aucune réclamation ou action ne peut être intentée à l’encontre de Dreame pour violation de la présente convention ou des transactions envisagées en vertu des présentes plus d’un an après la naissance de la cause de l’action ou de la réclamation. En aucun cas notre responsabilité maximale ne pourra dépasser le prix d’achat que vous avez payé pour le produit.

11 Autres instructions

1）À l’exception des demandes spéciales, veuillez ne pas renvoyer les batteries dont les éléments sont cassés, les packs gonflés, les liquides qui fuient ou tout autre dommage grave ; si elles ont été renvoyées, nous les mettrons au rebut et ne les rembourserons pas.

2）Seuls nos produits achetés auprès de Dreame Technology ou de distributeurs autorisés peuvent bénéficier du service après-vente prévu par cette politique.

3）En raison de différentes versions des produits, les produits ne sont pas couverts par la garantie mondiale. Le distributeur est responsable du service après-vente des produits achetés auprès du distributeur, et le centre de service après-vente est responsable du service après-vente des produits achetés auprès de Dreame Technology.

4）Si l’adresse du destinataire fournie par le client est erronée, ou si le destinataire refuse de recevoir, le préjudice qui en résulte est à la charge du client.

5）Si le courrier n’est pas livrable ou s’il est rejeté et renvoyé à Dreame Technology, Dreame Technology s’en chargera au nom du client, et les frais d’entreposage qui en résultent ainsi que tous les autres coûts qui peuvent en découler seront à la charge du client. Si le client ne prend pas le produit durant 30 jours naturels, le centre de réparation de Dreame Technology a le droit de disposer du produit.

6）Avant de renvoyer le produit pour réparation, veuillez manipuler correctement les articles personnalisés et la décoration attachés au produit original (y compris, mais sans s’y limiter, les autocollants décoratifs du produit, les autocollants UAS, la peinture en spray.), le centre de service de réparation ne sera pas responsable des dommages et de la perte des articles personnalisés et de la décoration.

7）Afin de garantir vos droits et intérêts normaux, lorsque vous signez pour la réception de marchandises, veuillez échanger préalablement avec le coursier pour recevoir en personne à l’endroit désigné et vérifier si les produits sont intacts (s’il y a des dommages dus au transport et à d’autres raisons) ; si l’emballage extérieur du produit est endommagé, veuillez refuser de signer pour celui-ci et le renvoyer par la société de livraison. Si le destinataire autorise le coursier de livrer la marchandise à l’endroit désigné sans signer en personne, le client serait responsable pour les problèmes tels que la perte ou les dommages. Si l’emballage extérieur est intact et que l’article interne est anormal ou endommagé en raison du transport, vous devez contacter le vendeur ou le centre de service après-vente pour le signaler dans les 24 heures, et le retard est inadmissible.

12 Si des modifications sont apportées à cette disposition, le dernier document de modification prévaudra.

13 Lorsque les termes de ces dispositions sont en conflit avec les lois nationales ou locales, la loi prévaudra, et dans le cadre de la loi, ces dispositions servent de références.

14 Si vous avez des questions sur ces dispositions, veuillez contacter le centre de service après-vente.
Email: aftersales@dreame.tech.

15 La présente politique entrera en vigueur le 1er juillet 2021.

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