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After-sales Policy

1 Propósito

Estandarizar los términos y condiciones de la devolución, el cambio, el mantenimiento y otros servicios posventa de la compañía en el extranjero, y mejorar la calidad y el nivel de los servicios posventa.

2.1 Ámbito de Aplicación

Se aplica a clientes de la Unión Europea que han comprado productos de la compañía en las tiendas directas oficiales en línea y a los agentes/distribuidores oficiales autorizados de Dreame Technology para que se realicen servicios de devolución, cambio y mantenimiento posventa.

2.2 Definición

En esta política de servicio posventa, Dreame Technology o Dreame se refiere a Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. y sus subsidiarias afiliadas. A continuación, también se utilizará "nosotros" para referirse a la compañía. "Usted" se refiere al consumidor final que compra los productos especificados en el Artículo 2.3 de esta política, y no incluye a los distribuidores u operadores que revenden los productos.

2.3 Productos Aplicables

Esta política de servicio posventa se aplica a la serie de productos de aspiradores y robots aspiradores que se venden en nuestras tiendas directas oficiales en línea (incluidas la tienda en nuestro sitio web oficial y las tiendas directas oficiales en Indiegogo, Amazon y AliExpress).

3 Devolución

Si usted compra nuestro producto en el sitio web oficial de Dreame, o en la tienda directa oficial en Indiegogo, puede devolverlo sin justificación dentro de los 14 días naturales contando desde la fecha de compra o la fecha de entrega (si la fecha de entrega es posterior a la fecha de compra) que se muestra en el comprobante de compra válido. Comuníquese con el centro de servicio posventa de Dreame para enviar una solicitud de devolución. En el caso de una devolución sin justificación dentro de los 14 días, usted debe pagar el costo de envío de devolución.

Si usted compra nuestro producto en el sitio web oficial de Dreame, o en nuestra tienda directa oficial en Indiegogo, y el producto presenta problema de calidad dentro de los 14 días naturales contando desde la fecha de compra o la fecha de entrega (si la fecha de entrega es posterior a la fecha de compra) que se muestra en el comprobante de compra válido, puede contactarse con el centro de servicio postventa de Dreame para solicitar una devolución, y el costo de envío correrá a cargo de nosotros. Dentro de los 14 días naturales contando desde la recepción del producto devuelto, le devolveremos el dinero mediante el mismo canal del pago.

Si usted compra nuestro producto en las tiendas directas oficiales en las plataformas de Amazon y AliExpress, prevalece la política de devolución de la plataforma. Para obtener más información, comuníquese con el vendedor para confirmar la política de devolución y los asuntos relacionados.

Si usted compra nuestro producto en una tienda que no sea tienda directa oficial en línea de Dreame, comuníquese con el vendedor para confirmar la política de devolución.

3.1 Términos de Devolución

1) Al devolver el producto, el usuario debe presentar un comprobante de compra válido, factura original o recibo. El embalaje original del producto y todos los accesorios y regalos deben ser devueltos juntos.

2) El usuario debe asegurarse de que el embalaje del producto devuelto esté intacto, que la etiqueta y los diversos signos del producto y de los accesorios estén completos. Los regalos, si existen, deben ser devueltos juntos.

3) Al devolver el producto, debe devolver el conjunto completo del aparato (incluido el embalaje original, todos los accesorios y regalos) y el comprobante de compra válido. Quien recibió el pago será responsable del reembolso.

4) Al devolver el producto, el producto debe ser enviado por correo a la dirección designada y el cliente debe pagar el costo de envío por adelantado.

5) Se rechazarán devoluciones no consentidas por el vendedor o si el costo de envío se le cobra al destinatario a la llegada.

6) Si el producto devuelto se compró junto con otros productos en la misma compra, generando un descuento, deduciremos o anularemos el descuento correspondiente al momento de la devolución.

3.2 LSi se trata de una de las siguientes circunstancias, no cumple con los requisitos de devolución

1) Si no se proporciona un comprobante de compra válido, factura original o recibo al devolver el producto, o si se falsifica o altera el comprobante.

2) Si la solicitud de devolución se presenta después de los 14 días naturales contando desde la fecha de compra o la fecha de entrega, pero no se trata de problema de calidad o no se dan justificaciones relevantes para la devolución. (3) Si el producto devuelto, incluidos el embalaje exterior, los accesorios, los regalos y los manuales, están incompletos.

3) Si el producto devuelto, incluidos el embalaje exterior, los accesorios, los regalos y los manuales, están incompletos.

4) Si se determina, después de examen, que el producto fue dañado por errores humanos, o que se trata de problema causado por modificación no autorizada, instalación incorrecta e incumplimiento de las instrucciones del manual al usar y operar el producto.

5) Si el producto en cuestión no se ha enviado dentro de los 14 días naturales tras la autorización de la devolución.

4 Cambio

Si usted compra nuestro producto en el sitio web oficial de Dreame, o en nuestra tienda directa oficial en Indiegogo, , y si el producto presenta problemas de calidad dentro de los 30 días naturales contando desde la fecha de compra o la fecha de entrega (si la fecha de entrega es posterior a la fecha de compra) que se muestra en el comprobante de compra válido, puede contactarse con el centro de servicio postventa de Dreame para solicitar un cambio, y el costo de envío correrá a cargo de nosotros.

SSi usted compra nuestro producto en las tiendas directas oficiales en las plataformas de Amazon y AliExpress, prevalece la política de cambio de la plataforma. Para obtener más información, comuníquese con el vendedor para confirmar la política de cambio y los asuntos relacionados.

Si usted compra nuestro producto en una tienda que no sea tienda directa oficial en línea de Dreame, comuníquese con el vendedor para confirmar la política de cambio.

4.1 Términos de Cambio

1) Al cambiar el producto, el usuario debe presentar un comprobante de compra válido, factura original o recibo.

2) El usuario debe asegurarse de que el embalaje del producto a cambiar esté intacto, que la etiqueta y los diversos signos del producto y de los accesorios estén completos.

3) Al cambiar el producto, debe enviar el conjunto completo del aparato (incluido el embalaje original y todos los accesorios). Tras examen y verificación, le cambiaremos un producto del mismo modelo y mismas especificaciones.

4.2 Si se trata de una de las siguientes circunstancias, no cumple con los requisitos de cambio

1) Si no se proporciona un comprobante de compra válido, factura original o recibo al cambiar el producto, o si se falsifica o altera el comprobante.

2) Si la solicitud de cambio se presenta después de los 30 días naturales contando desde la fecha de compra o la fecha de entrega.

3) Si el producto a cambiar, incluidos el embalaje exterior, los accesorios, los regalos y los manuales, están incompletos.

4) Si se determina, después de examen, que no existe problema de calidad.

5) Si se determina, después de examen, que el producto fue dañado por error humano, o que se trata de problema causado por modificación no autorizada, instalación incorrecta e incumplimiento de las instrucciones del manual al usar y operar el producto.

6) Si el producto en cuestión no se ha enviado dentro de los 14 días naturales tras la autorización del cambio.


5 Servicio de Mantenimiento Gratuito

Si el producto presenta problema de calidad dentro del período de garantía, usted puede comunicarse con el centro de servicio posventa de Dreame. Tras examen y verificación, usted puede solicitar servicio de mantenimiento gratuitos.

Garantía de Producto

Serie

Componentes Principales

Periodo de Garantía

Aspiradores

Aparato principal (incluido depósito de polvo, boquilla de succión principal, cuerpo principal, varilla metal, adaptador, placa adaptadora, pantalla de visualización, tanque de agua)

2 Años

Motor (incluido motor principal, motor del cepillo anti-ácaro, motor del cepillo de piso)

2 Años

Batería incorporada (con la excepción de baterías 5/7)

1 Año

Accesorios consumibles (incluidos componentes del cartucho de filtro HEPA, esponja de filtro, trapo, cabezal de cepillo, boquilla plana, mangueras y adaptador)

Sin Garantía

Robots Aspiradores

Aparato principal (incluida placa de circuito de control principal, cámara, rueda motriz, ventilador, sensor, depósito de polvo, tanque de agua, soporte de carga)

2 Años

Batería incorporada (con la excepción de baterías 5/7)

1 Año

Accesorios consumibles (incluido filtro de depósito de polvo, trapo, cepillo lateral, cepillo principal, cubierta del cepillo principal)

Sin Garantía

Nota: Materiales como la caja colorida de embalaje, espumas internas, tarjetas de papel, manuales, filtros de tanque de agua, tornillos de expansión, etiquetas, herramientas de limpieza, etc. no están garantizados.


6 Calculación de Periodo de Garantía

1) El período de garantía se cuenta a partir de la fecha de compra o la fecha de entrega (si la fecha de entrega es posterior a la fecha de compra) que se muestra en el comprobante de compra del cliente.

2) Si el cliente pierde la factura o el comprobante de compra, el periodo de garantía se cuenta desde tres meses después de la fecha de producción que se muestra la placa inferior del aparato.

3) Después del cambio, el período de garantía se reiniciará a partir de la fecha de cambio y se debe presentar un comprobante de cambio válido.

4) Con respecto a los componentes cambiados durante el período de garantía, se respeta el periodo de garantía restante si quedan más de tres meses; si el período de garantía restante es menos de tres meses, se calcula como tres meses.

7 Los productos de la compañía son aspiradores y robots aspiradores para usos domésticos; el aparato principal del producto estará garantizado por sólo tres meses si se usa en un ambiente no doméstico.

La garantía no incluye las siguientes circunstancias:

1)(1) Si no se ha utilizado de acuerdo con el "Ámbito de Uso" del manual del producto.

2)Si se ha utilizado para limpiar basura no doméstica, como cal, arena, polvo fino, etc.

3)Si se ha utilizado para remodelación, decoración y limpieza de ambientes comerciales.

4) Si se ha utilizado para limpiar ambientes de adsorción de micropartículas químicas y metales, etc.

5)Si se ha utilizado en un entorno con objetos corrosivos.

6)Si se trata de accesorios y piezas consumibles, como cartuchos de filtro y cabezales de cepillo, a menos que queden dañados debido a defectos del diseño.

7)Si se trata de desgaste natural del producto y averías de los accesorios por uso normal.

8)Si el código de modelo o el número serial del producto no sigue la regla de codificación de número serial de aparatos completos nuevos, es decir, si es un prototipo.

8 Mantenimiento con Tarifa

8.1 Si se trata de una de las siguientes circunstancias, no corresponde al ámbito de servicio de mantenimiento gratuito pero se puede realizar mantenimiento con tarifa

1) Si se compró el aparato a un distribuidor o vendedor no autorizado.

2)Si el daño se debe a uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados por el consumidor.

3)Si el aparato y los accesorios han superado el período de garantía gratuito.

4) Si el daño se debe al desmantelamiento por usted mismo o por personales que no sean el centro de servicio autorizado por Dreame.

5)Si se trata de daño causado por fuerza mayor como desastres naturales.

6)Si la falla o daño se debe a accidentes o errores humanos (incluida operación errónea, ingreso de líquidos, inserción y extracción de cable incorrectas, arañazos, manipulación, golpes, voltaje de entrada incorrecto, etc.)

7)Si el producto no se envió dentro de los 14 días naturales tras confirmación del servicio de garantía por el centro de servicio o el distribuidor autorizado por Dreame.

8.2 División de Costos

1)Envíe el producto en cuestión al centro de mantenimiento de Dreame o a un centro de mantenimiento autorizado. Tras recibir el producto, el centro realizará un examen de fallas. Si se trata de un defecto de calidad que se presentó durante el período de garantía, Dreame será responsable de los costos de examen, de material, de mano de obra y de envió.

2)Si se trata de daño por errores humanos o producto fuera de garantía, el cliente debe pagar los costos de mantenimiento, de material y del envío de ida.

3)Si se trata de daño por errores humanos o producto fuera de garantía, y el cliente decide no realizar mantenimiento, el cliente debe pagar los envíos de ida y de vuelta.

9 Política Postventa para Accesorios

Si usted compra accesorios relevantes de nuestros productos en el centro de servicio postventa y todavía no ha abierto el embalaje para usarlos, entonces dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción, si se presenta falta, daño, inconsistencia con el producto comprados o problema de calidad que no sea por errores humanos, usted debe proporcionar comprobante correspondiente, y tras examen y verificación, usted puede disfrutar del servicio de cambio. De no haber solicitud dentro del periodo mencionado, se considerará automáticamente que su producto no tiene daño o falta y que funciona normalmente.

10 Litigio y Límite de Responsabilidad

Pasado un año después de que surgió el motivo del litigio o del reclamo, usted ya no puede presentar litigio o reclamo contra Dreame por transacciones que violaron este acuerdo o las expectativas en virtud de este acuerdo. En cualquier caso, nuestra mayor responsabilidad no excederá el precio de compra que usted pagó por el producto.

11 Otras Notas

1)Sin petición especial, por favor no devuelva baterías gravemente dañadas, como baterías rotas con celdas hinchadas o fugas de líquido; si se han enviado, la compañía las desechará y no las devolverá.

2)Sólo productos comprados a Dreame Technology o a distribuidores autorizados pueden disfrutar de los servicios postventa provistos por esta política.

3)Debido a las diferencias de versión del producto, los productos no admiten garantía global. Los distribuidores son responsables de la posventa de los productos que ellos mismos vendieron. Servicios posventa de los productos comprados a Dreame Tecnología son responsabilidad del centro de servicio posventa de Dreame.

4)Si la dirección de recepción proporcionada por el cliente es incorrecta o el destinatario se niega a recibir el producto, la pérdida derivada correrá a cargo del cliente.

5)Si el repartidor no puede realizar la entrega o es rechazado y producto es devuelto a Dreame Technology, Dreame Technology se encargará de guardarlo. Los costos de almacenamiento resultantes y cualquier otro costo en el que se pueda incurrir correrán a cargo del cliente. Si usted no retira el aparato durante 30 días naturales, el centro de mantenimiento de Dreame Technology tiene el derecho de deshacerse del producto.

6)Antes de enviar el producto para su mantenimiento, acuérdese de quitar los artículos personalizados y las decoraciones del producto (incluidos, entre otros, adhesivos decorativos, adhesivos UAS, pintura en aerosol, etc.). La compañía no será responsable de daños o pérdida de dichos artículos y decoraciones.

7)A fin de garantizar sus derechos e intereses legítimos, al firmar el recibo del producto, hágalo de forma presencial en un lugar acordado con el repartidor para verificar si el producto está en buenas condiciones (si se produjeron daños debidos al transporte y otras razones); si el embalaje exterior del producto está dañado, no firme el recibo y devuélvalo mediante la compañía de reparto. Si el repartidor está autorizado por el destinatario para enviarlo a un lugar designado sin que el destinatario firme el recibo en persona, el cliente será responsable de la pérdida o daño causado por esta decisión. Si el embalaje exterior está intacto pero los objectos interiores están anormales o dañados debido a la logística y al transporte, usted debe comunicarse con el vendedor o el centro de servicio posventa para informarlos dentro de las 24 horas. De no hacerlo dentro del periodo mencionado, su solicitud no será aceptada.

12 Si hay algún cambio en esta política, prevalecerá la versión más reciente.

13 Si las disposiciones de esta política entran en conflicto con las leyes nacionales o locales, la ley prevalecerá. Dentro de los límites legales, esta política será la norma.

14 Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta política, consulte al centro de servicio posventa de Dreame.
Email: aftersales@dreame.tech.

15 Esta política se implementará a partir del 1 de julio de 2021.

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